Поезда Renfe – одни из самых пунктуальных в Европе

После цены билета одним из главных приоритетов для пользователей при выборе транспорта для путешествий является надежность. Согласно независимому отчету неправительственной организации Transport & Environment, поезда RENFE среднего и дальнего следования с показателем пунктуальности 87% и коэффициентом отмены 0,47% входят в число самых пунктуальных в Европе.

В исследовании «Mind the gap! Europe’s Rail Operators: a Comparative Ranking», в котором анализируются 27 железнодорожных операторов и проводится их сравнение по нескольким ключевым критериям, компания Renfe занимает по надежности 4-е место. Из 25 операторов высокоскоростных поездов в Европе, по которым имеются данные о пунктуальности, всего восемь достигли показателя выше 80% при подсчете задержек свыше пяти минут. RENFE опережают только швейцарская компания SBB, голландская NS и бельгийская SNCB.

В интересах повышения надежности европейских поездов в докладе содержится призыв к Европейскому союзу и его государствам-членам «инвестировать в обслуживание и модернизацию железнодорожной инфраструктуры» и «стимулировать железнодорожных операторов к инвестированию в новый и современный подвижной состав».

Согласно отчету McKinsey, для 49% опрошенных жителей Европы главным фактором при выборе вида транспорта является цена билета. Надежность стоит на втором месте; за ней следуют такие вопросы как клиентский опыт, специальные тарифы и скидки, а также политика компенсаций.
В отчете «Транспорт и окружающая среда» также отмечается работа компании RENFE в сфере обслуживания клиентов, оцененная на 8,4 балла. Высоко оценивается предложение питания, наличие электрических розеток в поездах, доступность Wi-Fi на борту и средняя скорость на анализируемых маршрутах – 192,5 км/ч.

Что касается специальных тарифов и скидок, то Renfe получила 8,8 балла благодаря тому, что предлагает широкий спектр скидок и льгот для различных категорий пассажиров на поездах AVE, Larga Distancia, Avant и Media Distancia. Кроме того, действуют специальные тарифы, которыми пользуются люди с ограниченными возможностями и ограниченной подвижностью, лица старше 60 лет, молодежь и многодетные семьи.

Политика компенсаций также ставит Renfe в ряд европейских поездов с самыми высокими оценками. При задержке от 60 до 90 минут возмещается 50% стоимости билета, а при задержке более 90 минут – 100% на коммерческих рейсах, которые по условиям и форме представляются наиболее выгодными для клиента.

Показатели RENFE по этим ключевым для клиентов вопросам являются одной из причин, по которым более 600 миллионов пассажиров в год предпочитают путешествовать с этой компанией- лидером железнодорожного сектора Испании «благодаря множеству предлагаемых ею направлений, большому количеству частот в обширном спектре коммерческих услуг и доверию, которое они испытывают к ее поездам».