Права потребителей в автономном сообществе Валенсия

Права потребителей в АС Валенсия защищены общим законом Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios, в котором нет исключений для каких-либо отраслей или продуктов.
Основные права потребителей.

Испанское законодательство предусматривает основные права потребителей и пользователей услуг, которые являются основой отношений покупатель-продавец. К ним относятся:
защита от рисков, которые могут повлиять на здоровье и безопасность потребителя;
защита экономических и социальных интересов потребителей, а именно, от недобросовестной торговли, несправедливых условий в контрактах и прочее;
возмещение убытков и компенсация за причиненный ущерб;
получение правдивой информация о различных товарах и услугах, разъяснение правил употребления, хранения и использования того или иного продукта и т.д.;
получение необходимой консультации, участие в процессе разработки общих положений, которые затрагивают непосредственно потребителя и представление его интересов путем создания партнерств, ассоциаций, федераций и конфедераций потребителей и пользователей;
защита прав потребителя с помощью эффективных способов, особенно в ситуациях, неполноценности, подчиненности и беспомощности последнего.

Если вы как потребитель чувствуете, что ваши права нарушены, необходимо поступить следующим образом:
Обратитесь в службу поддержки компании или к предпринимателю и опишите сложившуюся ситуацию.
Если соглашение не будет достигнуто или предложенное решение вас не удовлетворяет, вы имеете право подать жалобу (reclamación\queja), бланки которой вам обязаны предоставить. Компания или предприниматель должен предоставить цветные бланки по требованию клиента. Все страницы должны быть заполнены. Белый бланк остается у вас для дальнейшей регистрации в Обществе защиты прав потребителей (Servicios Territoriales de Comercio y Consumo), зеленый – ваш личный экземпляр. В случае, если компания или предприниматель не имеет бланков для оформления жалоб, форму можно скачать здесь. Обязательно подпишите документ! Кроме того, важно собрать все доступные доказательства вашей правоты (счета-фактуры, квитанции, договора, сметы и т.д.)

Заявление с жалобой может быть подано в следующие структуры:
los Servicios Territoriales de Comercio y Consumo de la Conselleria de Economía Sostenible, Sectrores Productivos, Comercio y Trabajo\Департамент торговли и труда.
la Oficina Municipal de Información al Consumidor\Муниципальное бюро потребителей (OMIC).
las Asociaciones de Personas consumidoras\ Ассоциации потребителей.
No obstante, recuerde que, en el caso de disponer certificado digital, tiene la posibilidad de realizar estos trámites también de forma telemática (Pinche en el caso de disponer de certificado digital).
Обратите внимание, в случае наличия электронного сертификата, вы имеете возможность подать жалобу удаленно.

Если вы живете в Испании и хотите пожаловаться на европейскую компанию, которая имеет свой офис в королевстве, необходимо обратиться в Европейский центр поддержки потребителей (Centro Europeo del Consumidor).