Права потребителей в Испании: правовая гарантия

Более того, минимальный гарантийный срок корректной работы таких товаров в Испании – не менее 2-х лет. Рассмотрим правовую гарантию по пунктам. 1.Что такое правовая гарантия? Это обязанность продавца или производителя обеспечить нормальное функционирование техники минимум в течение 2-х лет использования. Кроме того, существует еще и т.н. коммерческая гарантия, условия которой устанавливает продавец. Таким образом, испанское законодательство защищает потребителя от недобросовестных производителей и продавцов. Поэтому, когда мы покупаем продукт многократного использования (техника, приборы, мебель, автомобиль), правовая гарантия его корректной работы составляет минимум два года. Коммерческую гарантию оформляют в дополнение к правовой. Например, некоторые автомобили имеют коммерческую гарантию до 7 лет. 2. Какие товары имеют правовую гарантию? Это новые или подержанные товары народного потребления, которые предназначены для многократного использования. Исключение составляют товары, приобретенные с административного аукциона и залоговое имущество. 3.Срок действия правовой гарантии? Как мы уже говорили выше, правовая гарантия новых товаров составляет 2 года. Это значит, что в случае обнаружения дефектов, продавец принимает на себя все расходы по ремонту или замене изделия. 4.Как действует правовая гарантия? А. В течение первых 6 месяцев, если приобретенный товар проявляет какие-либо дефекты в работе, очевидно, что это – производственный дефект. В данном случае, продавцы часто обвиняют покупателя в неправильном использовании прибора или предмета. Б. Если поломка проявилась после шести месяцев с момента покупки, то эксперты должны установить причину неполадки. Это может быть как производственный дефект, так и вина покупателя, который не придерживался правил эксплуатации товара.
Если доказан производственный дефект, то продукт ремонтируют или заменяют на новый, если ремонт требует больших финансовых затрат. Если же изделие сломалось по вине покупателя, то ремонт осуществляется за счет последнего, поскольку правовая гарантия утрачивает свою силу. Однако, если была оформлена и коммерческая гарантия, то это поможет снизить расходы по ремонту или избежать их вовсе, в зависимости от условий гарантийного договора. В некоторых случаях причину дисфункции установить невозможно. Тогда, ответственность за работу и качество товара несет продавец. Если же он предлагает обратиться с Вашей проблемой напрямую к производителю, то Вы имеете полное право отказаться и потребовать придерживаться буквы закона. Обратите внимание, что на время ремонта, срок действия гарантии прерывается и возобновляется снова после восстановления основных функций изделия. Если в течение 6 месяцев с момента возврата товара владельцу снова проявляются неполадки, то они рассматриваются как производственный дефект. 5.Какие права обеспечивает правовая гарантия? Покупатель имеет право настаивать на ремонте или замене товара на другой. Изделие не будет заменено в следующих случаях:

• товар был куплен «с рук»
• товары невзаимозаменяемые
• стоимость ремонта и замены товара непропорциональны. 6. Что такое несоответствие?
  Несоответствие возникает в случае, когда продукт не может быть использован так, как это указано в договоре:
• изделие неправильно описано продавцом;
• изделие не имеет заявленного качества и функций;
• продавцом (или под его руководством) была произведена неправильная установка изделия;
• отсутствие или ошибки в инструкции по установке и эксплуатации изделия;
• несоответствие предлагаемой информации (реклама, упаковка) реальному виду и функционированию изделия. В этом случае покупатель имеет право обратиться к продавцу, и заявить о несоответствии товара его описанию. Вы также можете связаться непосредственно с производителем. И в том, и в другом случае, Вы имеете право подать жалобу.