Искусственный интеллект начал использоваться в метро Мадрида

Мадридское правительство запустило новый канал обслуживания пользователей метро, который использует искусственный интеллект для ответов на их вопросы. Данная система будет работать как в WhatsApp по номеру 900 444 404, так и на веб-сайте мадридского метрополитена.

Этот новый инструмент, известный как чат-бот, позволит круглосуточно и без выходных немедленно решать вопросы, связанные с частотой движения поездов, правилами пользования, доступностью или расширением сети, а также рассчитывать маршруты с помощью данных в режиме реального времени о происшествиях, прохождении поездов и состоянии лифтов. Кроме того, он будет содержать актуальную информацию о новых тарифах, которые вступили в силу с 1 июля, или об альтернативном автобусном сообщении на участке, затронутом закрытием линии 6.Чат-бот доступен как на испанском, так и на английском языке, что облегчает общение с иностранными пользователями, которые используют сеть метро для передвижения по региону. По состоянию на текущий момент планов по его переводу на другие языки нет.

Искусственный интеллект не только позволяет взаимодействовать с помощью текстовых сообщений, но и включает аудиозаписи, предлагая более удобный и быстрый способ общения для пассажиров. Если виртуальный помощник не сможет успешно завершить запрос после максимум трех попыток, он сообщит пользователю, что тот может перенаправить разговор к оператору-человеку из Интерактивного центра обслуживания клиентов, чтобы получить соответствующий ответ.